Reportes o Reclamaciones

En Linde es fundamental asegurar la satisfacción de nuestros clientes, por ello, estamos comprometidos a producir y entregar nuestros productos o servicios de forma segura y confiable, cumpliendo en todo momento con las expectativas acordadas, sustentados en nuestra excelencia operativa y la cultura de mejora continua.

Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas:

1. Registro de la reclamación en nuestro sistema de mejora continua.
2. Análisis para determinar si existe alguna falla o daño.
3. Acciones requeridas en caso de proceder la reclamación.
4. Respuesta, te informamos la resolución de la reclamación.

Aquí te explicamos cuáles son los pasos a seguir para hacer un reporte o una reclamación:

A) Identifica el segmento al que deseas dirigirte y elige la forma de contacto.

Si eres cliente Linde del segmento Industrial y Hospitalario:

1. Notifícanos la reclamación a nuestros canales de contacto: lg.co.quejas.reclamos@linde.com o servicioalclientecol@linde.com
2. Comunícate con tu representante de ventas.
3. Comunícate a nuestras líneas de atención: (601) 705 2000 | (601) 401 3000 | 018000 527527

Si eres cliente del área Homecare: Medigas (Pacientes)

1. Notifícanos la reclamación a nuestros canales de contacto: lg.co.gestorsqr01@linde.com o servicioalclientecol@linde.com
2. Comunícate a nuestras líneas de atención: (601) 705 2000 | (601) 401 3000 | 018000 527527

B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación:

• Código de cliente o paciente
• NIT Empresa
• Dirección
• Número de serie de cilindro, termo y/o dispositivo biomédico
• Número de lote
• Producto para reportar (capacidad Cilindro y/o termo)
• Tipo de falla que presenta
• Fecha de entrega registrada
• Imágenes del cilindro / Termo (opcional)
• Datos de la persona que realizó el reporte (nombre, correo electrónico y teléfono)

C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:

• Cilindros vacíos, dañados o con deficiencia en contenido: Hasta 7 días después de recibido el producto.
• PGS (termos – Dewar Helio) dañados, con fuga o deficiencia en contenido: Hasta 4 días después de recibido el producto.
• Productos grado industrial¹(producto fuera de especificación): Hasta 30 días después de recibido el producto.
• Gases especiales y ultra alta pureza (producto fuera de especificación): Hasta 90 días después de recibido el producto.
• CO₂, Hielo Seco: Hasta 1 día después de recibido el producto.
• Materiales de referencia² (patrones producto fuera de especificación): Hasta 90 días después de recibido el producto.
• Productos de grado medicinal con sospecha de causar una reacción adversa en la salud del usuario: Reporte o reclamación válida en cualquier momento y sin límite (durante el tiempo de uso del producto)
• Equipos industriales (hardgoods) y equipos de garantía: Se debe tramitar el reclamo con previa validación de almacén general quien será el encargado de autorizar si es procedente o no la aceptación de este.
• Incidente adverso por dispositivos médicos: Reporte válido en cualquier momento y sin límite.
  * Todos los tiempos se consideran en días calendario.
  * Horarios de atención: Domingo a Domingo 24 horas al día.

Las reclamaciones que requieren reposición urgente fuera del horario laboral (18:00 Horas. – 07:30 horas), días festivos y fines de semana serán atendidas exclusivamente vía telefónica en el Centro de atención al Cliente.